“轻松意大利”是一项为来意大利旅游的游客提供多语种信息和 协助的官方热线服务,每天从 9 点至 22 点为游客提供服务。游客通过专门的表格填写申请,可获得所需的专业协助(表格发送后 48 小时内予以回复), 或通过 skype 免费通话平台直接与热线联系,还可拨打 039 039 039 (无论固定电话还是用 手机所产生的通话费用相当于由拨打电话所属电信商所规定的打到意大利固定电话的资费)
为游客提供意大利语、英语、法语、西班牙语、德语、汉语、俄语和日语多语种服务。
“轻松意大利”旅游热线服务提供以下几种服务:
• 获取意大利境内不断更新的旅游推介活动信息 (展览、活动、行程、旅游建议等)
• 了解游客权益, 或为游客在与私有服务机构发生问题时提供法律信息支持。(例如:
质疑餐馆结算价格、宾馆服务不到位、航班延迟和取消、行李遗失等)
• 协助处理紧急突发事件 - 当游客遇到由于语言或文化差异产生的困难时,可获取 相应的调解服务; 在处理紧急事件时的语言协助服务,为所有负责公共安全的部
门提供服务支持。
• 通过“安全旅游”服务,提供不断更新的旅游目的地国家相关的社会、政治和国
家安全信息,为前往国外的意大利游客提供旅游安全信息服务。 通过一个由各地旅游推广局(APT)、旅游信息与接待处(IAT)、大区级旅游服务机构、
省级旅游机构、市级旅游推广联合会、旅游信息推广办公室和地方旅游推广协会( pro loco)等大约 300 多名成员机构组成的网络系统,使“轻松意大利”成为意大利各类信息网 络的连接体。